Soluciones demostradoras de Logística para eCommerce
El programa eCommpite, Comercio electrónico competitivo a través de la mejora del flujo de información de la cadena de suministro, es una iniciativa impulsada por la Dirección General de Nuevas Tecnologías del Gobierno de Aragón desde el año 2013 y que tiene como objetivo fortalecer a las empresas de e-commerce aragonesas mediante la mejora de sus procesos logísticos (teniendo en cuenta las particularidades concretas de las cadenas de suministro de este tipo de empresas y la realidad del sector del e-commerce en Aragón) centrándose en sus flujos de información.
La Dirección General de Nuevas Tecnologías del Gobierno de Aragón y el Instituto Tecnológico de Aragón (ITAInnova) han colaborado para el despliegue de soluciones demostradoras relacionadas con la logística para el comercio electrónico. La logística para ecommerce representa uno de los mayores problemas de las tiendas online que venden productos físicos, ya que, al ser una venta a distancia hay que resolver adecuadamente diversos aspectos en ámbitos tan dispares como el almacén, transporte y la entrega, la atención al cliente,…
Atención al cliente basada en mensajería instantánea
Cada vez más los compradores demandan soluciones de atención al cliente rápidas y eficaces, lo que exige tanto personal como herramientas adecuadas. La solución desplegada en el centro demostrador consiste en una aplicación que a través de la aplicación de mensajería instantánea Telegram permite la interacción del servicio de atención al cliente con los compradores para resolver dudas de productos, proceso de compra, envío, entrega, etc.
Entregas domiciliarias desatendidas seguras
Las entregas domiciliarias representan uno de los mayores problemas en las compras por internet, básicamente por la falta de soluciones y la incompatibilidad de horarios de las empresas de transporte y los horarios de los compradores. La solución desplegada consiste en un demostrador de un buzón de entregas desatendidas con restricciones temporales y seguridad basada en el DNI electrónico.
Planificación de rutas con restricciones temporales
Tratando de dar respuesta de otra forma al problema anterior, este demostrador consiste en un planificador y optimizador (en base a coste, distancia, consumo, …) de rutas que tiene en cuenta restricciones temporales de entrega impuestas por los compradores de forma que se facilite el proceso de entrega tanto para el transportista como para el usuario final.
Preparación de pedidos mediante APP móvil
La preparación de pedidos es uno de los procesos más críticos y que mayor tiempo ocupa en el almacén. La tipología y estructura de los pedidos en la venta online requiere sistemas orientados a la preparación de pedidos con pocas líneas y pocas unidades. La solución demostradora consiste en una APP móvil que aporta funcionalidades de pick-to-light (configurable en cuanto a nº de displays) funcionando en un teléfono o en un tablet.